রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

88fbb-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নিন। আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ হয়, লেনদেনের নিয়ম কী, অভিযোগ জানানোর পথ কোনটা — সব এখানে স্পষ্ট করা আছে। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

গোপনীয়তা নীতিব্যবহারের শর্তঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তালেনদেন নীতিমালাঅভিযোগ প্রক্রিয়া
88fbb আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রক্ষা করি

নীতিমালা মেনে চলা শুধু কাগজে নয় — কার্যত কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালিত হয় তা জানা জরুরি। নিচে আমাদের মূল পদক্ষেপগুলো দেখুন।

এনক্রিপশন আপনার সব লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় তথ্য ট্রানজিটে সুরক্ষিত থাকে — বাইরে থেকে কেউ পড়তে পারে না।
কুকি নীতি আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত — ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হয়ে যায় এবং আপনাকে ফোনে বা ইমেইলে জানানো হয়।
তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয় — আপনি চাইলে এই সময়সীমা জানতে যোগাযোগ করতে পারেন।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা। ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি কিছু পরিবর্তন করা যায়, বাকিগুলোর জন্য সহায়তা দলের কাছে আবেদন করুন।
তৃতীয় পক্ষের তথ্য হস্তান্তর আমরা শুধুমাত্র আইনি নির্দেশনা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করি। Rocket বা bKash-এর মাধ্যমে লেনদেনে পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়।
নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসায় দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পাতায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট অবস্থা নিয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিত উত্তর দেবো যেটা আপনার রেকর্ডে থাকবে।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

লগইন করে সেটিংসে গেলে আপনার সম্মতি, তথ্য ডাউনলোড ও যোগাযোগ পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্রও এখান থেকে জমা দেওয়া যায়।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের সদস্যরা প্রায়ই করেন। আপনার উত্তর এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন।

শুধুমাত্র আমাদের অনুমোদিত দল আপনার তথ্য দেখতে পারে। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাইরে কাউকে দেওয়া হয় না। bKash বা Nagad লেনদেনে পেমেন্ট প্রদানকারী শুধু লেনদেন-সংক্রান্ত ন্যূনতম তথ্য পায়।

হ্যাঁ, আপনি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ড্যাশবোর্ড থেকে কিছু তথ্য নিজেই মুছতে পারবেন। সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। বড় পরিবর্তনে ইমেইলেও জানানো হবে — চালিয়ে যেতে চাইলে সম্মতি দিতে হবে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — আপনার দায়িত্ব নিজ অঞ্চলের আইন জেনে নেওয়া। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই জালিয়াতি ঠেকাতে ও আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি ড্যাশবোর্ড থেকে জমা দিন — যাচাই সম্পন্ন হলে জানানো হবে।

Rocket-এ জমা বা উত্তোলনে আপনার ওয়ালেট নম্বর আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে। PIN কখনো সংগ্রহ করা হয় না। লেনদেন সীমা Rocket-এর নিজস্ব নীতি অনুযায়ী — আমাদের প্ল্যাটফর্মে আলাদা সীমা থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে জানান — অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা লিখিত উত্তর দিই। সমাধান না হলে আপনি উচ্চতর পর্যায়ে অভিযোগ বাড়াতে পারেন — প্রক্রিয়া সহায়তা দল জানাবে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যাবে না — প্রতিবার লগইন করতে হবে। মূল লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট ফিচারে সমস্যা হবে না, তবে ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা কিছুটা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় শেষ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

শুধু দুটি ক্ষেত্রে — আইনি নির্দেশনা পেলে অথবা জালিয়াতি প্রতিরোধে। bKash বা Nagad-এ পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় ন্যূনতম লেনদেন তথ্য বিনিময় হয়, কিন্তু আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল কখনো শেয়ার করা হয় না।